Iată un set de răspunsuri predefinite versatile, intr-un ton prietenos pentru diverse scenarii. Acestea sunt concepute să fie flexibile, astfel încât echipa ta să le poată adapta cu ușurință, păstrând totodată o notă personală. Înainte de a le implementa, asigură-te că folosești substituenții (placeholders) din Freshdesk, astfel încât anumite părți, precum {{ticket.requester.firstname}}, să fie completate automat
- Am primit mesajul tău
- Transferare la un nivel superior de suport
- Mai multe detalii/informații suplimentare
- O funcționalitate care nu va fi implementată
- O problemă care necesită mai mult timp pentru rezolvare
- Cererea unor clarificări și detalii suplimentare
- Când există riscul de a pierde un client / Risc de abandon al clientului
- Durează puțin mai mult rezolvarea problemei
- Cererea de funcționalitate -Încă lucrăm la ea
- Vrem sa aflăm părerea ta
1. Un nou ticket creat
Subiect: Am primit mesajul tau
Mesaj:
Buna [Nume Client],
Mulțumim că ne-ai contactat! Am primit solicitarea ta (#{{ticket.id}}), iar echipa noastră lucrează deja la rezolvarea acesteia. Îți vom răspunde cât de curând posibil. Intre timp, dacă ai informații suplimentare sau atașamente de orice fel care ne-ar ajuta să îți rezolvăm mai repede problema, poți sa le atașezi răspunzând acestui email.
Îți mulțumim că ai ales FD Help—suntem aici pentru a te ajuta!
O zi buna,
[Nume]
[Functie]
2. Transferare la un nivel superior de suport
Subiect:
Mesaj:
Salut[Nume Client],
încercăm să rezolvăm problema ta cât mai repede posibil. Solicitarea ta (#{{ticket.id}}) a fost transferată către un membru senior al echipei noastre, care dispune de expertiza necesară pentru a-ți oferi asistență. Te vom informa în curând despre următorii pași sau despre soluție.
Îți mulțumim pentru răbdare și, între timp, te rugăm să ne comunici dacă ai întrebări suplimentare.
O zi bună
[Nume]
[Poziție]
3. Mai multe detalii/informații suplimentare
Subiect Just Checking In
Mesaj:
Bună [Numele Clientului],
Revin cu privire la ultimul mesaj legat de ticketul (#{{ticket.id}}). Dorim să te ajutăm cât mai repede posibil, dar avem nevoie de câteva informații suplimentare pentru a continua. Ne poți oferi, te rog, [detalii specifice]?
Așteptăm cu interes vești de la tine!
Cu stimă,
[Nume]
[Poziție]
4. O funcționalitate care nu va fi implementată
Subiect: Cu privire la funcționalitatea cerută
Mesaj:
Bună [Numele Clientului],
Îți mulțumim că ne-ai transmis sugestia ta de a adăuga o nouă funcționalitate. După o analiză atentă, dorim să te informăm că, în acest moment, din păcate nu vom putea implementa această idee.
Feedback-ul tău este valoros pentru noi – ne ajută să ne îmbunătățim. Te încurajăm să ne împărtășești și alte sugestii pe viitor.
Îți mulțumim pentru înțelegere și, dacă mai există ceva cu care te putem ajuta, nu ezita să ne contactezi.
Cu stimă,
[Numele Tău]
[Funcția Ta]
5. O problemă care necesită mai mult timp pentru rezolvare
Subiect: O problema care necesită mai mult timp pentru rezolvare
Mesaj:
Bună [Numele Clientului],
Vreau să te informez că lucrăm activ la rezolvarea problemei semnalate în ticketul tău (#{{ticket.id}}). Procesul durează puțin mai mult decât ne-am așteptat, dar te asigur că este o prioritate pentru noi.
Te vom ține la curent cu privire la evoluția rezolvării și te vom anunța imediat ce vom avea o soluție. Îți mulțumim pentru răbdare!
Cu stimă,
[Numele Tău]
[Funcția Ta]
6. Cererea unor clarificări și detalii suplimentare
Subiect: Avem nevoie de o scurtă clarificare
Mesaj:
Bună [Numele Clientului],
Îți mulțumim că ne-ai contactat! Pentru a te putea ajuta mai bine cu ticketul tău (#{{ticket.id}}), ne poți clarifica [detaliul specific]? Acest lucru ne va ajuta să rezolvăm problema mai rapid.
Așteptăm cu interes răspunsul tău. Suntem aici să te ajutăm!
Cu stimă,
[Numele Tău]
[Funcția Ta]
7. Când există riscul de a pierde un client / Risc de abandon al clientului
Subject:
Message: Să rezolvam această problemă
Bună [Numele Clientului],
Înțeleg că te simți frustrat și vreau să te asigur că preocupările tale sunt prioritatea noastră. Te rog să ne spui ce anume te deranjează / ce am putea îmbunătății, iar noi vom face tot posibilul să rezolvăm situația cât mai curând.
Satisfacția ta înseamnă totul pentru noi și ne dorim să colaborăm pentru a-ți îmbunătăți experiența cu FD Help.
Cu stimă,
[Numele Tău]
[Funcția Ta]
8. Durează puțin mai mult rezolvarea problemei
Subject: Actualizarea statusului solicitării tale
Mesaj:
Bună [Numele Clientului],
Îți mulțumim pentru răbdarea de care dai dovadă în timp ce lucrăm la rezolvarea problemei menționate (#{{ticket.id}}). Problema s-a dovedit a fi mai complexă decât ne-am așteptat și acordăm timp suplimentar pentru a ne asigura că o rezolvăm corespunzător.
Te vom ține la curent în mod regulat și te vom anunța imediat ce avem vești noi. Îți mulțumim pentru înțelegere!
Cu stimă,
[Numele Tău]
[Funcția Ta]
9. Cererea de funcționalitate -Încă lucrăm la ea
Subiect: Actualizare privind cererea ta de funcționalitate
Mesaj:
Bună [Numele Clientului],
Îți mulțumim pentru sugestia excelentă! Suntem bucuroși să te anunțăm că această funcționalitate face parte din planul nostru de dezvoltare. Deși încă nu avem un termen fix pentru implementare, lucrăm activ pentru a o aduce cât mai curând posibil.
Te vom ține la curent și te vom anunța imediat ce devine disponibilă. Îți mulțumim pentru răbdare și pentru contribuția ta la îmbunătățirea FD Help!
Cu stimă,
[Numele Tău]
[Funcția Ta]
10. Vrem sa aflăm părerea ta
Bună [Numele Clientului],
Vă mulțumim că ne-ați oferit ocazia să vă asistăm în legătură cu [problema specifică/sujectul ticketului]! Sperăm că experiența a decurs fără probleme și că am reușit să îndeplinim așteptările dumneavoastră.
Feedback-ul dumneavoastră este extrem de valoros pentru noi, deoarece ne ajută să ne îmbunătățim și să oferim servicii și mai bune în viitor. Vă rugăm să luați un moment pentru a ne împărtăși impresiile accesând linkul de mai jos.
Apreciem timpul și sinceritatea dumneavoastră. Dacă există ceva în plus ce putem face pentru a vă ajuta, nu ezitați să ne anunțați!
Vă mulțumim că ați ales [Numele Companiei].
[Numele Tău]
[Funcția Ta]